Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y el uso del sitio web y servicios de juego ofrecidos por Winum, un casino online operado por Galaxy Byte Lab SRL bajo licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, número de licencia ALSI-202508040-FI2. Al utilizar la plataforma Winum y cualquier juego, promoción, funcionalidad o contenido asociado, la persona usuaria declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estos Términos. Esta versión está redactada para personas usuarias residentes en Argentina y se aplica sin perjuicio de las normas imperativas de la jurisdicción donde se encuentre cada usuario, en la medida en que resulten aplicables. La actividad de juego ofrecida por Winum está estrictamente destinada a personas mayores de 18 años; el acceso de menores de edad está absolutamente prohibido y será tratado como una infracción grave. Winum promueve el juego responsable y la protección de grupos vulnerables, especialmente jóvenes, estableciendo herramientas técnicas y procedimientos de control con el fin de prevenir conductas de juego problemático. En caso de conflicto entre estos Términos y cualquier otra comunicación, folleto, anuncio o material promocional, prevalecerán siempre los presentes Términos.

El uso de Winum implica también la aceptación de otras políticas complementarias, tales como la Política de Privacidad, la Política de KYC (conozca a su cliente), la Política de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (AML/CFT) y las reglas específicas de cada juego o promoción. Estas políticas pueden encontrarse en la plataforma y forman parte integral de este acuerdo entre la persona usuaria y Winum. La relación jurídica derivada de los presentes Términos se celebra exclusivamente entre el usuario y Winum, sin que se genere ningún vínculo contractual con proveedores de software, pasarelas de pago u otros terceros involucrados en la prestación del servicio. Si la persona usuaria no acepta alguno de los apartados incluidos en estos Términos, debe abstenerse de registrarse, depositar fondos, descargar el APK de Winum, utilizar el APK de Winum Casino o participar en cualquiera de los juegos disponibles. La continuidad en el uso de la plataforma se considerará una aceptación tácita y renovada de los Términos vigentes en cada momento.

Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, marcar casillas de aceptación, hacer clic en botones de confirmación, realizar depósitos, descargar el APK de Winum o utilizar el APK de Winum Casino, la persona usuaria manifiesta su consentimiento pleno y sin reservas a estos Términos. La aceptación se extiende a todas las normas internas de Winum, reglas particulares de juegos, términos de bonos y promociones, así como a cualquier instrucción comunicada por el servicio de atención al cliente en el marco del uso legítimo de la cuenta. La persona usuaria es responsable de revisar periódicamente la versión actualizada de los Términos, ya que Winum se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento conforme a la sección “Disposiciones finales”. Toda modificación entrará en vigor desde su publicación en el sitio, sin perjuicio de que, cuando corresponda, se envíen avisos mediante correo electrónico u otros canales de comunicación disponibles. Si el usuario no está de acuerdo con las actualizaciones, deberá dejar de utilizar el servicio, cerrar sesión, solicitar el cierre de la cuenta y retirar cualquier saldo real disponible, sujeto a la verificación correspondiente.

La aceptación de estos Términos incluye asimismo la manifestación de que la información proporcionada por el usuario es verdadera, completa y exacta, y que actuará en todo momento por cuenta propia y en su exclusivo beneficio. La persona usuaria reconoce que Winum podrá requerir la ratificación expresa de los Términos actualizados antes de permitir el acceso continuo a la cuenta o a determinadas funcionalidades, especialmente en lo relativo a pagos, bonos, protección de datos y juego responsable. En aquellos casos en los que se detecten inconsistencias entre la versión en inglés del sitio Winum y la versión local en español para Argentina Winum, la persona usuaria acepta que prevalecerá la traducción más reciente publicada para esta jurisdicción, salvo indicación expresa en contrario. El uso continuado de Winum tras cualquier cambio será interpretado como una aceptación tácita de los Términos modificados.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El uso de Winum está estrictamente limitado a personas con 18 años o más, de conformidad con la política de edad mínima del casino y las mejores prácticas internacionales de juego responsable. Cualquier registro, depósito o participación de un menor de 18 años se considera nulo y constituye una violación grave de estos Términos. Winum se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la edad en cualquier momento y, en particular, antes de la aprobación del primer retiro o cuando existan sospechas de uso de la cuenta por menores. En caso de detectarse que la cuenta fue abierta o utilizada por menores de 18 años, Winum podrá cerrar la cuenta, anular todas las apuestas y cancelar las ganancias, devolviendo los depósitos realizados en la medida en que sea legalmente posible y una vez completados los controles de seguridad y origen de fondos. La responsabilidad por el uso de dispositivos, contraseñas y métodos de pago por parte de menores recae exclusivamente en la persona adulta titular del medio de pago o del dispositivo.

Winum advierte de forma expresa sobre los riesgos del juego para las personas jóvenes, incluyendo el potencial desarrollo de conductas adictivas, endeudamiento, deterioro del rendimiento académico y conflictos familiares. Por ello, se recomienda encarecidamente a madres, padres y tutores legales supervisar el uso de dispositivos electrónicos, instalar sistemas de control parental y evitar compartir credenciales o métodos de pago con menores. Winum implementa medidas técnicas y de monitoreo para detectar comportamientos atípicos que puedan indicar el acceso de menores, y colabora con organizaciones de ayuda para prevenir y abordar el juego problemático. La persona usuaria se compromete a notificar de inmediato a Winum si sospecha que un menor ha accedido a su cuenta o ha tenido exposición no autorizada a las actividades de juego. Cualquier uso de servicios de Winum desde jurisdicciones donde el juego online esté prohibido puede resultar en el cierre de la cuenta y otras medidas previstas en estos Términos.

Registro de cuenta

Para acceder a los juegos y servicios de Winum, la persona usuaria debe completar el proceso de registro, proporcionando datos personales veraces, actualizados y completos, tales como nombre y apellido, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico y, cuando se solicite, domicilio y número de documento. De acuerdo con la configuración de Winum, el registro de cuenta es obligatorio y solo se permite una cuenta por persona, familia, dirección física, dirección IP, dispositivo, dirección de correo electrónico y método de pago. La apertura de múltiples cuentas (“cuentas duplicadas”) está terminantemente prohibida y puede dar lugar a la cancelación de todas las cuentas asociadas, la anulación de bonos y promociones, así como a la retención de fondos en investigación, conforme a las normas de prevención de fraude y lavado de dinero. El usuario se compromete a utilizar la cuenta exclusivamente para fines personales y de entretenimiento, prohibiéndose su cesión, venta, préstamo o cualquier forma de transferencia a terceros.

Durante el registro, Winum puede aplicar procedimientos de verificación preliminar, así como requerir la aceptación de la Política de Privacidad y la Política de KYC. La persona usuaria es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y otras credenciales de acceso, debiendo notificar sin demora a Winum ante cualquier sospecha de acceso no autorizado o pérdida de control de la cuenta. Winum no será responsable por perjuicios derivados del uso de la cuenta por terceros que conozcan las credenciales debido a negligencia del propio usuario, como compartir la contraseña, dejar la sesión abierta en un dispositivo de uso compartido o no actualizar las credenciales ante sospechas de filtración. El registro y uso de la cuenta suponen asimismo la aceptación de que Winum pueda llevar a cabo verificaciones adicionales (incluyendo verificación de identidad y origen de fondos) en cualquier momento del ciclo de vida de la cuenta.

Verificación de identidad (KYC)

En cumplimiento de sus obligaciones de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y fraude, Winum aplica políticas estrictas de verificación de identidad (KYC). La verificación es obligatoria, en especial ante el primer retiro, cuando se detecte actividad sospechosa o cuando los depósitos acumulados superen determinados umbrales (por ejemplo, depósitos que excedan los 10.000 USD o su equivalente en otras monedas). A tales efectos, Winum podrá requerir la presentación de documentación válida, tales como pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir, factura de servicios (para acreditar domicilio), extracto bancario o documentación adicional que demuestre el origen lícito de los fondos. Asimismo, Winum puede solicitar selfies con documento, videollamadas de verificación o información detallada sobre actividades económicas y financieras cuando los controles de riesgo así lo exijan.

La persona usuaria se compromete a suministrar la documentación solicitada dentro de los plazos razonables indicados por Winum, que en general no excederán de 30 días corridos, salvo situaciones excepcionales. La falta de entrega de la documentación requerida, la presentación de información falsa o alterada, o la imposibilidad de verificar la identidad del usuario podrán derivar en la suspensión temporal de la cuenta, el cierre definitivo y, en ciertos casos, la retención de fondos conforme a la normativa aplicable. Winum evaluará cada situación en forma individual, teniendo en cuenta obligaciones legales, cooperando con autoridades competentes cuando exista sospecha de actividades ilícitas. La información obtenida durante el proceso de KYC se tratará de acuerdo con la Política de Privacidad de Winum y con las mejores prácticas de seguridad, manteniéndose en forma confidencial, salvo cuando deba ser compartida con autoridades y proveedores autorizados.

Depósitos y retiros

Las operaciones de depósito y retiro en Winum están reguladas por estos Términos, por las normas de pagos internas y por la legislación aplicable en materia de servicios financieros, prevención de lavado de activos y protección de consumidores. El usuario reconoce que todos los pagos deben realizarse utilizando métodos de pago registrados a su nombre, quedando prohibido el uso de tarjetas, cuentas o billeteras de terceros. Winum prohíbe expresamente los pagos de terceros, la suplantación de identidad financiera y el uso de medios de pago anónimos más allá de lo permitido por sus procedimientos internos. Antes de procesar un retiro, Winum podrá exigir la verificación completa de identidad y origen de fondos, así como la confirmación de la titularidad del método de pago seleccionado. La persona usuaria entiende que, por razones de seguridad y cumplimiento, determinados retiros pueden estar sujetos a revisiones manuales y demoras razonables.

Las condiciones particulares de depósito y retiro pueden variar según el método utilizado, el país de residencia, el historial de la cuenta y otras variables de riesgo operacional. Los tiempos de procesamiento indicados en el sitio son estimados y pueden verse afectados por validaciones adicionales, mantenimientos del sistema, feriados bancarios o retrasos del proveedor del servicio de pago. Winum no tiene control sobre decisiones adoptadas por instituciones financieras o procesadores de pago externos, tales como bloqueos de operaciones, requisitos adicionales de verificación o comisiones aplicadas por terceros. El usuario reconoce que Winum no abona intereses sobre los saldos depositados y que la cuenta de juego no es una cuenta bancaria, de inversión o de ahorro. Cualquier sospecha de fraude, uso indebido de tarjetas, contracargos (chargebacks) o transacciones irregulares puede conducir a la retención preventiva de fondos mientras se investiga la situación y, en su caso, a la suspensión o cierre de la cuenta conforme a la sección de Actividades Prohibidas.

Tabla de métodos de pago admitidos

Métodos de depósito

Métodos de retiro

El usuario acepta que Winum podrá priorizar, siempre que sea posible, el uso del mismo método de pago para los retiros que haya sido empleado para los depósitos, salvo restricciones técnicas o regulatorias. Los contracargos, reversos no autorizados o disputas injustificadas con proveedores de pago se consideran una violación grave a estos Términos y pueden implicar la suspensión de la cuenta, la reclamación de deudas y los costos derivados de tales acciones.

Bonos y promociones

Winum ofrece distintos tipos de bonos y promociones, incluyendo bonos de bienvenida, bonos por segundo, tercer y cuarto depósito, giros gratis, cashback, ruletas promocionales como Lucky Wheel y otras campañas de marketing. Entre las promociones destacadas, se incluyen: (i) bono de primer depósito del 100% + 150 giros gratis a partir de un depósito mínimo de 10 EUR o equivalente; (ii) bono de segundo depósito del 50% + 100 giros gratis; (iii) bono de tercer depósito del 75% + 50 giros gratis; y (iv) bono de cuarto depósito del 75% + 50 giros gratis, todos sujetos a términos específicos de activación, wagering (requisitos de apuesta) y validez temporal. La persona usuaria debe leer cuidadosamente las condiciones particulares de cada oferta antes de aceptarla, ya que pueden incluir restricciones sobre juegos elegibles, importes máximos de apuesta por giro o mano, límites de ganancia y plazos para cumplir el rollover. En general, los bonos de depósito y sus ganancias están sujetos a requisitos de apuesta de entre 30x y 40x, mientras que los giros gratis y sus resultados deben utilizarse dentro de plazos de validez limitados (por ejemplo, 7 días para el bono y 24 horas para los giros).

Los importes derivados de bonos no se consideran dinero real hasta que se cumplan todos los requisitos de apuesta y condiciones establecidas; solo entonces pasan a formar parte del saldo retirable. Winum podrá anular, retener o ajustar bonos y ganancias si detecta conductas de abuso de promociones, juego irregular, apuestas con riesgo mínimo o colusión entre cuentas, todo ello conforme a la sección de Actividades Prohibidas. El usuario puede gestionar y revisar el estado de sus bonos activos en la sección “Mi Cuenta → Bonos”, donde encontrará información sobre el monto apostado, el multiplicador restante, el porcentaje de progreso y el tiempo disponible para completar el wagering. Los bonos pueden encontrarse en distintos estados (activo, pendiente, completado, expirado), y la expiración implica la pérdida del saldo de bono y de las ganancias asociadas no convertidas a saldo real. Winum se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento, incluso de forma anticipada, sin perjuicio de respetar los derechos adquiridos por los usuarios que ya hayan cumplido con las condiciones vigentes al momento de la participación.

La persona usuaria tiene la posibilidad de rechazar bonos o promociones si prefiere jugar solo con dinero real y sin requisitos de apuesta adicionales. En algunos casos, la aceptación de cierto bono puede limitar temporalmente la posibilidad de retirar fondos hasta que se cumplan las condiciones de wagering, situación sobre la que el usuario será informado previamente. Si el usuario decide solicitar un retiro antes de completar los requisitos de apuesta, Winum puede cancelar el bono y las ganancias generadas con él, acreditando únicamente el saldo real restante. La participación simultánea en múltiples promociones puede no estar permitida, o bien requerir una configuración específica indicada en los términos particulares de cada campaña. La persona usuaria es responsable de revisar regularmente las condiciones promocionales, que se considerarán parte integrante de estos Términos.

Reglas de juego

Cada juego ofrecido por Winum, incluyendo tragamonedas, juegos crash como Aviator o Balloon, ruletas, juegos de cartas, juegos instantáneos y otros productos, se rige por un conjunto de reglas específicas provistas por el desarrollador del software y por las políticas internas de Winum. Las reglas detallan aspectos como la mecánica del juego, las apuestas mínimas y máximas, las combinaciones ganadoras, las probabilidades teóricas de retorno (RTP) y las condiciones para acceder a características especiales como jackpots o rondas de bonificación. La persona usuaria es responsable de familiarizarse con las reglas de cada juego antes de apostar dinero real, pudiendo utilizar versiones demo si se encuentran disponibles. Winum no se hace responsable por pérdidas ocasionadas por el desconocimiento de las reglas o por la interpretación errónea de las mismas por parte del usuario, siempre que la información haya sido presentada de forma clara y accesible en la plataforma.

El resultado de cada ronda de juego es independiente y no está influenciado por resultados anteriores; no existe memoria en el sistema que permita predecir o alterar las probabilidades dentro de los márgenes estadísticos normales del generador de números aleatorios (RNG). El usuario se compromete a jugar de buena fe, sin emplear estrategias fraudulentas, software de automatización (bots, scripts), colusión con otras cuentas ni cualquier otra conducta destinada a explotar errores del sistema o vulnerabilidades técnicas. Cualquier apuesta realizada en un juego con fallas técnicas, errores de visualización o desincronización podrá ser anulada por Winum, ajustando el saldo de la cuenta para reflejar la situación correcta, de conformidad con los registros internos verificables. En caso de desconexión o interrupción de la sesión, Winum aplicará las políticas específicas de cada proveedor de juegos para determinar el estado final de la apuesta (por ejemplo, reanudación de la ronda o liquidación conforme al último estado registrado en el servidor).

Juego justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo y transparente, utilizando software licenciado provisto por desarrolladores reconocidos y certificados en la industria del juego online. Los resultados de los juegos se generan mediante algoritmos de generador de números aleatorios (RNG) que son sometidos periódicamente a auditorías independientes para verificar su imparcialidad y la conformidad con los porcentajes teóricos de retorno al jugador (RTP). La persona usuaria reconoce que, aunque las probabilidades son fijas y estadísticamente verificables a largo plazo, los resultados individuales están sujetos al azar y pueden implicar rachas de pérdidas o ganancias no predecibles. No existe ningún sistema, estrategia o patrón que garantice resultados ganadores, y cualquier afirmación en sentido contrario debe considerarse engañosa o fraudulenta.

Winum no permite interferencias en el funcionamiento de los RNG ni la manipulación manual de resultados de juegos por parte del personal. En caso de detectarse una falla técnica que pueda afectar la equidad de un juego, Winum suspenderá temporalmente el producto afectado hasta corregir el problema, informando a los usuarios afectados cuando corresponda. Los registros del servidor de juego y los logs internos de Winum son la referencia definitiva para determinar el resultado de rondas disputadas, aun cuando exista una discrepancia con la visualización en el dispositivo del usuario. En caso de conflicto, Winum revisará cuidadosamente todas las evidencias disponibles y, cuando se justifique, ajustará saldos, anulará apuestas o brindará compensaciones razonables, sin comprometer el principio de aleatoriedad ni la integridad del sistema.

Juego responsable

Winum adhiere a los más altos estándares de juego responsable, reconociendo que, si bien el juego puede ser una forma de entretenimiento, también implica riesgos significativos cuando se practica de manera descontrolada o compulsiva. Por ello, se alienta a todas las personas usuarias a fijar límites claros de tiempo y dinero, evitar jugar con fondos destinados a gastos esenciales y nunca considerar el juego como una fuente de ingresos. Winum implementa herramientas específicas que permiten a los usuarios gestionar mejor su conducta de juego, tales como límites de depósito, recordatorios de sesión, períodos de enfriamiento (cooling-off) y autoexclusión a mediano y largo plazo. Estas herramientas buscan reducir el riesgo de desarrollar juego problemático, permitiendo que el usuario ejerza un mayor control sobre su comportamiento. La plataforma también realiza monitoreo proactivo de patrones de juego que puedan indicar riesgo de daño, reservándose el derecho de contactar al usuario, recomendar el uso de límites más estrictos o incluso aplicar restricciones preventivas.

El juego está terminantemente prohibido para menores de 18 años y Winum aplica políticas de “tolerancia cero” ante cualquier indicio de uso de la plataforma por parte de menores. Se invita a los usuarios adultos a proteger sus credenciales de acceso, utilizar herramientas de control parental y, en su caso, solicitar información sobre softwares de bloqueo de sitios de juego disponibles en el mercado. Winum no asume responsabilidad por daños derivados del desconocimiento o no utilización de estas herramientas, pero se compromete a brindar información clara y accesible sobre ellas. En la siguiente tabla se presenta un resumen de las principales herramientas de juego responsable disponibles para usuarios de Winum.

Herramientas y funciones de juego responsable

La activación de alguna de estas herramientas puede implicar un período de enfriamiento o un plazo mínimo antes de que puedan modificarse o desactivarse, con el fin de evitar decisiones impulsivas en momentos de alta tensión. Winum se reserva el derecho de imponer límites obligatorios o autoexclusiones en casos en que se detecten señales claras de juego problemático o a pedido de autoridades competentes. La persona usuaria reconoce que, si bien estas herramientas son de gran ayuda, la principal responsabilidad recae en cada individuo para evaluar sus propias circunstancias financieras, emocionales y familiares.

Recursos de apoyo

Además de las herramientas técnicas mencionadas, Winum recomienda a las personas usuarias que consideren su relación con el juego y, si lo estiman necesario, busquen ayuda profesional. Existen organizaciones internacionales y grupos de apoyo especializados en la prevención y tratamiento del juego problemático, como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, entre otras entidades especializadas en adicciones comportamentales. Estas organizaciones ofrecen información, orientación, líneas de ayuda, foros, material educativo y, en algunos casos, derivaciones a servicios terapéuticos o de asesoramiento financiero. Winum pone a disposición enlaces e información de contacto de tales organizaciones en su sección de juego responsable, con el fin de facilitar el acceso a la ayuda pertinente.

Si la persona usuaria experimenta síntomas como incapacidad para detenerse, necesidad de aumentar las apuestas para obtener la misma emoción, uso de dinero destinado a gastos esenciales, ocultamiento del juego a familiares o amigos, o sentimientos de culpa y ansiedad asociados al juego, se recomienda encarecidamente interrumpir de inmediato la actividad, establecer límites estrictos o solicitar la autoexclusión. El soporte de Winum puede ofrecer información sobre las herramientas disponibles, pero no brinda asesoramiento psicológico, médico ni financiero profesional. En situaciones de urgencia o riesgo grave, se insta al usuario a contactar servicios de salud locales, líneas de emergencia o profesionales habilitados en su lugar de residencia.

Actividades prohibidas

Con el objetivo de proteger la integridad de la plataforma y de los demás usuarios, Winum establece una lista no exhaustiva de conductas estrictamente prohibidas. Entre ellas se encuentran: la creación y uso de múltiples cuentas por una misma persona, el fraude en cualquier modalidad, el uso de documentos falsos o adulterados, la realización de contracargos injustificados, el empleo de bots, scripts u otros sistemas automatizados para jugar, el abuso de bonos y promociones, la colusión con otros jugadores, el lavado de dinero, la utilización de VPN o proxies para ocultar la ubicación real cuando esto está prohibido, la explotación de errores del sistema y cualquier forma de acoso o conducta abusiva hacia el personal o hacia otros usuarios. La persona usuaria reconoce que estas conductas socavan el principio de juego justo y pueden generar perjuicios económicos y reputacionales significativos.

Cuando Winum detecta o sospecha razonablemente la comisión de alguna actividad prohibida, se reserva el derecho de adoptar medidas inmediatas como la suspensión temporal de la cuenta, la congelación de fondos, la anulación de apuestas, la cancelación de bonos y promociones, la verificación reforzada de identidad y origen de fondos, e incluso el cierre definitivo de la cuenta. Además, Winum podrá informar de tales conductas a autoridades competentes, proveedores de pago, organismos reguladores o agencias antifraude, compartiendo la información necesaria para la investigación y persecución de posibles delitos. La persona usuaria acepta colaborar con cualquier investigación interna, proporcionando documentación o aclaraciones adicionales cuando se le requiera. En caso de confirmarse el involucramiento del usuario en actividades ilegales, Winum podrá reclamar daños y perjuicios, así como recuperar montos indebidamente obtenidos, aplicando compensaciones con saldo existente en la cuenta.

Países y jurisdicciones restringidas

Si bien Winum está disponible en múltiples regiones, existen jurisdicciones en las que el acceso o uso de la plataforma puede estar restringido o directamente prohibido por razones regulatorias, de licenciamiento o de riesgo. La persona usuaria es responsable de asegurarse de que el juego online sea legal en su país o región de residencia antes de registrarse y utilizar Winum. El uso de VPN, proxies u otros mecanismos de enmascaramiento de IP para eludir las restricciones geográficas constituye una violación grave de estos Términos. En la siguiente tabla se enumeran algunos ejemplos ilustrativos de países y jurisdicciones comúnmente restringidos, sin que la lista sea necesariamente exhaustiva.

Tabla de países restringidos (ejemplos)

Winum puede actualizar la lista de jurisdicciones restringidas en cualquier momento, a fin de cumplir con cambios en las leyes, regulaciones, condiciones de licencia o políticas internas de riesgo. En caso de que un usuario se registre o utilice la plataforma desde una jurisdicción restringida, Winum podrá cerrar la cuenta, anular apuestas y, cuando corresponda, devolver fondos de acuerdo con los requisitos legales y de cumplimiento aplicables. La persona usuaria se compromete a no utilizar la plataforma cuando se encuentre físicamente ubicada en un país donde el juego online esté prohibido o donde Winum no esté autorizado a operar.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de datos personales y procesa la información de los usuarios de acuerdo con su Política de Privacidad y las normas aplicables de protección de datos. La información recopilada incluye, sin limitarse a, datos de identificación, datos de contacto, información financiera y transaccional, datos de uso de la plataforma y datos técnicos del dispositivo, los cuales se utilizan para gestionar la cuenta, procesar pagos, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude y personalizar la experiencia del usuario. Winum puede compartir datos personales con prestadores de servicios de pago, proveedores de verificación de identidad (KYC), servicios AML, empresas de analítica web y autoridades regulatorias o judiciales, en la medida necesaria para la prestación del servicio y el cumplimiento normativo. La persona usuaria reconoce y acepta que pueden realizarse transferencias internacionales de datos hacia países que no cuenten necesariamente con un nivel de protección equivalente, siempre que se apliquen salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, así como para satisfacer obligaciones legales de archivo, por ejemplo, durante un período mínimo de 5 años desde el cierre de la cuenta o desde la última transacción significativa. Winum utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar información de navegación, mejorar el rendimiento del sitio y ofrecer contenidos personalizados; la persona usuaria puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración del navegador u otras herramientas, aunque ciertas funcionalidades pueden verse afectadas. El usuario cuenta con una serie de derechos en materia de protección de datos, que incluyen el acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retiro del consentimiento, así como el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. El ejercicio de estos derechos se canaliza a través de los medios de contacto indicados en la Política de Privacidad de Winum, y puede requerir la verificación previa de la identidad del solicitante.

Suspensión y cierre de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente, restringir funcionalidades o cerrar definitivamente una cuenta de usuario por razones justificadas, entre las que se incluyen, sin carácter limitativo, sospecha de fraude, actividades prohibidas, incumplimiento de los Términos, falta de verificación de identidad, uso de métodos de pago de terceros, utilización de VPN o proxies prohibidos, conductas abusivas hacia el personal o hacia otros usuarios, y requerimientos de autoridades competentes. La suspensión puede implicar la imposibilidad temporal de acceder a la cuenta, realizar depósitos, efectuar retiros o participar en juegos, mientras se lleva a cabo una investigación interna. Winum informará al usuario, en la medida de lo posible y permitido por la ley, sobre las razones generales de la suspensión o cierre y los pasos necesarios para resolver la situación, si ello fuera viable.

Las cuentas consideradas inactivas, es decir, aquellas sin actividad sustancial durante un período prolongado (por ejemplo, 12 meses consecutivos sin inicio de sesión), pueden ser objeto de cierre administrativo, previa notificación razonable al usuario mediante correo electrónico u otros canales disponibles. En caso de cierre, Winum evaluará el saldo de la cuenta y, de ser posible, pondrá a disposición del usuario procedimientos para retirar fondos pendientes, sujeto a verificación de identidad y a las normas aplicables. La persona usuaria también tiene el derecho a solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, ya sea en forma definitiva o en el marco de una autoexclusión por motivos de juego responsable. El cierre voluntario no exime al usuario de cumplir con obligaciones pendientes, tales como el pago de deudas generadas por contracargos u otros conceptos.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Winum proporciona sus servicios “tal como están” y “según disponibilidad”, sin ofrecer garantías adicionales, implícitas o explícitas, respecto de la continuidad, ausencia de errores técnicos, compatibilidad con dispositivos específicos o idoneidad para un propósito particular. Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo, sin limitarse a, pérdida de beneficios, interrupción del negocio, pérdida de datos, daños por descargas de software (incluida la descarga del APK de Winum o del APK de Winum Casino) o fallos de conexión a Internet, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario. Los juegos de azar implican un riesgo inherente de pérdida de dinero, y el usuario asume plena responsabilidad por las consecuencias económicas de su participación.

En caso de que se establezca judicial o administrativamente que Winum tiene responsabilidad por daños directos sufridos por un usuario, dicha responsabilidad se limitará, como máximo, al monto del depósito neto realizado por el usuario en los últimos 30 días previos al evento que dio lugar a la reclamación, siempre y cuando ello no contravenga normas imperativas de la jurisdicción competente. Winum no será responsable por fallos en servicios de terceros, como procesadores de pago, operadores de telecomunicaciones, proveedores de internet, fabricantes de dispositivos o desarrolladores de software externos. Asimismo, Winum no se responsabiliza por errores tipográficos, de traducción o de visualización que no afecten de manera sustancial el contenido esencial del servicio ni por decisiones personales de juego tomadas por el usuario sin considerar la información disponible sobre probabilidades y riesgos.

Reclamos y resolución de disputas

Winum pone a disposición de sus usuarios un procedimiento interno de gestión de reclamos y consultas, que puede iniciarse contactando al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] u otros canales indicados en el sitio. Al presentar un reclamo, el usuario debe proporcionar información suficiente para permitir la investigación del caso, incluyendo datos de la cuenta, descripción detallada del problema, capturas de pantalla (cuando corresponda), fechas y cualquier otra evidencia relevante. Winum acusará recibo de la queja dentro de un plazo razonable, que en general será de 1 día hábil, y procurará brindar una respuesta final dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, salvo que la complejidad del caso requiera un período adicional. Para reclamos relacionados con el resultado de una ronda de juego o funcionamiento de un título específico, se recomienda presentarlos dentro de los 14 días corridos desde el hecho, a fin de facilitar la revisión detallada de registros.

En caso de que el usuario no esté conforme con la respuesta proporcionada por Winum, podrá solicitar una revisión adicional del caso, aportando argumentos o evidencias complementarias. Winum evaluará internamente la procedencia de la reconsideración y comunicará una respuesta definitiva. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario conserva el derecho a acudir a las autoridades competentes o instancias de resolución alternativa de conflictos disponibles en su jurisdicción. La utilización de lenguaje ofensivo, amenazas, hostigamiento o difusión pública de acusaciones infundadas contra Winum o su personal, especialmente si se realizan con el objetivo de obtener ventajas indebidas, se considera una violación grave de estos Términos y puede conllevar la suspensión o cierre de la cuenta.

Ley aplicable y jurisdicción

Salvo que una normativa imperativa establezca lo contrario, estos Términos y la relación jurídica entre la persona usuaria y Winum se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de incorporación de la empresa operadora, sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado que pudieran resultar aplicables. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos, su validez, interpretación, ejecución o terminación, que no pueda resolverse de forma amistosa o mediante los mecanismos internos descritos, podrá ser sometida a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario bajo leyes de protección al consumidor u otras normas imperativas de su lugar de residencia.

El hecho de que alguna disposición de estos Términos sea declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente no afectará la validez o aplicabilidad de las restantes disposiciones, que seguirán siendo plenamente vigentes. Winum y la persona usuaria acuerdan cooperar de buena fe para sustituir cualquier cláusula inválida por otra que se acerque lo más posible a la intención original, siempre dentro de los límites de la legislación aplicable.

Disposiciones finales

Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar, complementar o sustituir estos Términos en cualquier momento, por motivos tales como cambios normativos, requisitos de licenciamiento, evolución de la oferta de productos, mejoras en las políticas de juego responsable o ajustes operativos. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web oficial de Winum y, cuando correspondan a cambios sustanciales, se comunicarán mediante avisos internos o correos electrónicos dirigidos a los usuarios registrados. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos Términos se interpretará como aceptación de los mismos. Si el usuario no está de acuerdo con alguna actualización, deberá dejar de utilizar el servicio, solicitar el cierre de su cuenta y, en su caso, retirar cualquier saldo disponible sujeto a las condiciones de verificación y a las obligaciones legales y contractuales vigentes.

La versión en inglés de los Términos puede servir de referencia, pero para usuarios de Argentina se considerará prevalente la versión en español publicada en Winum, salvaguardando siempre las exigencias de la legislación local imperativa. Cualquier tolerancia o falta de ejercicio de un derecho por parte de Winum frente a un incumplimiento de estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio futuro. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre la persona usuaria y Winum en relación con el objeto aquí tratado y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, sobre las mismas materias. La persona usuaria declara haber leído detenidamente todas las secciones, incluyendo las disposiciones sobre juego responsable, restricciones de edad, KYC, pagos, privacidad y actividades prohibidas, y manifiesta su aceptación íntegra y sin reservas al hacer uso de los servicios de Winum.