Introducción

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y el uso del sitio web y de todos los servicios de juego en línea ofrecidos bajo la marca Winum (en adelante, colectivamente, “Winum”, “nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”). Al utilizar cualquier parte de los servicios de Winum, el usuario (en adelante, el “Usuario” o “usted”) declara que ha leído, entendido y aceptado integralmente estos Términos, así como todas las políticas complementarias aplicables, incluyendo, sin limitarse a, la Política de Privacidad, la Política de KYC, las reglas de los juegos y las políticas de bonos. Estos Términos se aplican a todos los jugadores que accedan a Winum desde Colombia, sin perjuicio de que Winum es un casino en línea con licencia internacional emitida por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, bajo el número de licencia ALSI-202508040-FI2, explotado por Galaxy Byte Lab SRL, constituida en Costa Rica.

El uso de Winum implica la aceptación de que el juego con dinero real conlleva riesgos financieros significativos, incluidos, entre otros, la posibilidad de pérdida total de los fondos depositados. Winum promueve el juego responsable y establece herramientas específicas para ayudar a los Usuarios a mantener el control de su actividad, tales como límites de depósito, recordatorios de sesión, periodos de enfriamiento y autoexclusión. Sin embargo, la responsabilidad última de jugar de forma equilibrada y dentro de las propias posibilidades recae exclusivamente en el Usuario. Winum no garantiza ganancias de ningún tipo ni ofrece asesoría financiera o de inversión. El acceso y uso continuado de la Plataforma, incluyendo la descarga y utilización de la aplicación o el APK de Winum Casino (por ejemplo, si el Usuario decide Descargar el APK de Winum para Android), están condicionados al estricto cumplimiento de estos Términos.

Aceptación de los Términos

Al registrarse, iniciar sesión, realizar depósitos, participar en cualquier juego o promoción, o al descargar y utilizar el APK de Winum Casino, usted manifiesta de manera expresa que acepta estos Términos y todas las políticas asociadas. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, no debe crear una cuenta ni utilizar ninguno de los servicios ofrecidos por Winum. Estos Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y Winum, y rigen la relación entre las partes, sustituyendo cualquier acuerdo, declaración o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito, relacionado con la Plataforma. Es su responsabilidad revisar periódicamente la versión vigente de los Términos, ya que Winum se reserva el derecho de modificarlos, actualizarlos o complementarlos en cualquier momento.

Las modificaciones a los Términos entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web Winum u otra URL local equivalente. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cualquier cambio constituirá su aceptación tácita de los nuevos Términos, incluido cualquier ajuste relacionado con reglas de bonos, procesos de verificación, límites de depósito o métodos de pago disponibles. En caso de no aceptar las modificaciones, su única vía de recurso será dejar de usar los servicios y cerrar su cuenta, siguiendo el procedimiento descrito en la sección “Cuenta, suspensión y terminación”. Winum podrá notificar cambios sustanciales mediante avisos en el sitio, correos electrónicos u otros canales de comunicación, pero no está obligado a enviar notificaciones personalizadas en todos los casos.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El acceso y uso de Winum está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años o que no hayan alcanzado la mayoría de edad legal aplicable en su jurisdicción, si esta fuese superior. Al registrarse, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y que posee plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Winum aplica una política de tolerancia cero frente al juego de menores; cualquier intento de registro o participación en juegos por parte de menores será considerado una infracción grave de estos Términos. En caso de sospecha de actividad de juego de menores, Winum podrá solicitar documentación adicional para verificar la edad, suspender la cuenta de inmediato y, si corresponde, informar a las autoridades competentes.

El juego en línea puede resultar especialmente perjudicial para personas jóvenes, en desarrollo emocional y sin experiencia en la gestión del dinero, por lo cual la restricción 18+ es una medida de protección esencial. Los padres, tutores y adultos responsables deben tomar precauciones para impedir que menores de edad tengan acceso a dispositivos, contraseñas, métodos de pago o a la posibilidad de Descargar el APK de Winum u otras aplicaciones de juego. Recomendamos el uso de herramientas de control parental y filtros de contenido para evitar el acceso no autorizado. Cualquier saldo o ganancia atribuible a un menor será anulado y podrá ser retenido, sin perjuicio de otras medidas adicionales. Al aceptar estos Términos, usted se compromete a no facilitar el acceso a la Plataforma a ningún menor y a informar de inmediato a soporte si sospecha que un menor está utilizando su cuenta.

Registro de cuenta

Para participar en juegos con dinero real en Winum, el Usuario deberá crear una cuenta personal, completa y veraz. El registro es obligatorio y se encuentra limitado a una sola cuenta por persona, familia, dirección física, dirección IP, dispositivo, método de pago y entorno controlado; Winum prohíbe estrictamente las cuentas duplicadas. Al registrarse, se le solicitará proporcionar datos personales como nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, correo electrónico y número de teléfono, así como crear credenciales de acceso seguras (usuario y contraseña). Es su responsabilidad garantizar que toda la información proporcionada sea exacta, actualizada y completa, y notificar cualquier cambio relevante en sus datos de forma oportuna.

La cuenta es para uso exclusivamente personal y no comercial; usted no puede cederla, venderla, prestarla ni compartirla con terceros. El uso de su cuenta por cualquier tercero, incluso familiares o amigos, está prohibido y será considerado una violación grave de los Términos. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad realizada mediante su cuenta, independientemente de quién la haya ejecutado. En caso de pérdida o filtración de contraseña, así como de sospecha de acceso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato al servicio de soporte de Winum para que se puedan adoptar medidas de seguridad, como el bloqueo temporal de la cuenta. El incumplimiento de estas obligaciones puede acarrear la suspensión o cierre definitivo de la cuenta.

Verificación de identidad (KYC)

En cumplimiento de normas internacionales de prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo y fraude, Winum puede requerir al Usuario la verificación de su identidad (procedimiento “KYC” – Know Your Customer). Dicha verificación podrá solicitarse en diferentes momentos, incluyendo, sin limitarse a, el primer retiro, depósitos acumulados superiores al equivalente de 10.000 USD, actividades sospechosas, discrepancias en los datos registrados, o por auditorías internas periódicas. Para completar la verificación, el Usuario deberá proporcionar documentos válidos como pasaporte, cédula de ciudadanía, licencia de conducción, comprobante de domicilio (recibo de servicios públicos o extracto bancario) y, en algunos casos, una selfie con el documento, videoverificación o evidencias sobre el origen de los fondos.

Winum puede fijar un plazo máximo de hasta 30 días para el envío de la documentación requerida. Si el Usuario no entrega los documentos, los entrega de forma incompleta, falsa o inverificable, Winum se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta y, en determinadas circunstancias, confiscar saldos y anular apuestas, de conformidad con la normativa aplicable. La información suministrada se tratará según la Política de Privacidad de Winum, con medidas de seguridad adecuadas y, cuando corresponda, transferencias internacionales de datos. Durante el proceso de verificación, es posible que se aplacen temporalmente solicitudes de retiro o algunos movimientos de fondos hasta que se complete satisfactoriamente la revisión. El Usuario reconoce que la verificación de identidad es un requisito esencial de cumplimiento legal y que su negativa injustificada constituye causal de terminación de la relación contractual.

Depósitos y retiros

Para participar con dinero real, el Usuario debe realizar depósitos en su cuenta de Winum mediante los métodos de pago disponibles en la Plataforma. Todas las transacciones deben realizarse desde y hacia métodos de pago registrados a nombre del mismo titular de la cuenta; los pagos de terceros están estrictamente prohibidos. Winum puede solicitar comprobantes de titularidad de las cuentas o medios de pago (por ejemplo, capturas de estados bancarios o de billeteras electrónicas) y se reserva el derecho de rechazar o revertir cualquier depósito o retiro que incumpla esta norma. Asimismo, los Usuarios no podrán utilizar contracargos (chargebacks) injustificados para revertir depósitos; tal conducta se considerará fraude y podrá derivar en el cierre de la cuenta y notificación a las entidades financieras.

Los límites mínimos y máximos de depósito y retiro dependerán del método seleccionado, la moneda y el historial de actividad del Usuario. Winum puede aplicar verificaciones adicionales antes de aprobar retiros, especialmente cuando el volumen de juego, el patrón de apuestas o los montos transaccionados generen señales de riesgo. La revisión de una solicitud de retiro puede incluir controles de seguridad, auditoría de apuestas, verificación de cumplimiento de requisitos de apuesta de bonos (wagering) y revisión de comportamiento potencialmente fraudulento. El Usuario acepta que los tiempos de procesamiento anunciados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Winum, tales como retrasos de bancos, emisores de tarjetas, redes de criptomonedas u otros proveedores.

Tabla de métodos de pago (ejemplo orientativo)

La tabla anterior es meramente ilustrativa; los métodos y límites específicos para Colombia se indicarán en el cajero de Winum y podrán variar con el tiempo. Además, las solicitudes de retiro deben realizarse, preferiblemente, utilizando el mismo método con el que se efectuó el depósito, cuando ello sea técnicamente posible. Winum se reserva el derecho de dividir pagos, cambiar el método de retiro o solicitar información adicional antes de completar las transferencias de fondos, especialmente en caso de que se detecten indicadores de riesgo. El Usuario acepta que Winum no pagará intereses sobre los saldos mantenidos en la cuenta de juego.

Bonos y promociones

Winum ofrece diversas bonificaciones y promociones, como paquetes de bienvenida (por ejemplo, 100% + 150 giros gratis a partir de cierto monto de primer depósito), bonos de recarga, giros gratis, promociones de rueda de la fortuna (Lucky Wheel) y otras campañas temporales. Cada bono está sujeto a términos y condiciones específicos, los cuales incluyen, entre otros, requisitos de apuesta (wagering), periodo de validez, juegos contribuyentes y límites de retiro. Normalmente, los requisitos de apuesta de los bonos de Winum pueden oscilar entre 30x y 40x el monto del bono o del bono más el depósito, según se indique en la oferta particular. Los bonos y los giros gratis tienen un periodo de validez limitado (por ejemplo, 7 a 14 días para el bono y 24 horas para los giros), tras el cual los importes no utilizados o las ganancias no apostadas conforme a los requisitos podrán caducar.

La participación en cualquier bono o promoción es opcional; el Usuario puede optar por no activar bonos si prefiere jugar solo con saldo real. Al aceptar un bono, el Usuario confirma que ha leído y entendido sus reglas, especialmente los requisitos de apuesta y las restricciones de juego. El uso de bonos con fines de abuso, como apostar en patrones diseñados para minimizar el riesgo, realizar apuestas opuestas, aprovechar errores técnicos, utilizar múltiples cuentas o coordinar acciones con otros jugadores (colusión), está prohibido. Winum se reserva el derecho de retener, cancelar o anular cualquier bono, así como las ganancias derivadas del mismo, si detecta abuso, incumplimiento de términos o comportamiento sospechoso. El Usuario puede revisar el estado y avance de sus bonos en la sección correspondiente de su cuenta.

Reglas de los juegos

Cada juego disponible en Winum (tragamonedas, juegos crash como Aviator o Balloon, juegos de mesa, ruletas, blackjack, baccarat, juegos con crupier en vivo, etc.) se rige por reglas específicas, visibles en la interfaz del juego o en las secciones de ayuda asociadas. Es responsabilidad del Usuario familiarizarse con las reglas, tablas de pagos, límites de apuesta y características especiales antes de realizar apuestas con dinero real. El incumplimiento de las reglas del juego, aún por desconocimiento, no da derecho a reembolso de apuestas ni a compensaciones adicionales. Los resultados de los juegos son determinados por generadores de números aleatorios (RNG) o por mecanismos físicos/electrónicos certificados, según corresponda, y no son manipulables por el Usuario.

Las versiones demo o de juego gratuito, cuando estén disponibles, tienen un carácter exclusivamente informativo y recreativo, y pueden diferir de las versiones de dinero real en ciertos aspectos, como retorno teórico al jugador (RTP), límites o funcionalidades. Winum puede añadir, modificar o retirar juegos de su oferta en cualquier momento, sin obligación de previo aviso, por motivos comerciales, técnicos o regulatorios. Cualquier apuesta aceptada antes de la eliminación de un juego se resolverá normalmente y se abonarán las ganancias correspondientes, si las hubiera. El Usuario acepta que, en caso de discrepancia entre el resultado mostrado en la interfaz del juego y el registro de la partida en los servidores de Winum o del proveedor, prevalecerán los datos de los registros de servidor, salvo error manifiesto.

Juego justo y RNG

Winum se compromete a garantizar un entorno de juego justo, transparente y confiable para todos los Usuarios. Los resultados de los juegos de casino se generan mediante software RNG (Random Number Generator) debidamente auditado por laboratorios independientes y especializados, con el fin de asegurar que los resultados sean impredecibles y no manipulables. Dichos RNG se someten a pruebas periódicas de integridad, volatilidad y uniformidad en la distribución de resultados. El Usuario entiende y acepta que los resultados de los juegos son puramente aleatorios y que no existe sistema infalible, patrón ni estrategia que garantice ganancias constantes a largo plazo.

Cualquier intento por parte del Usuario de manipular, interferir o alterar el funcionamiento regular de los juegos, ya sea mediante software automatizado (bots, scripts), ingeniería inversa, explotación de fallos técnicos o colusión con otros jugadores, constituirá una violación grave de estos Términos. Winum podrá anular apuestas, confiscar ganancias, suspender o cerrar cuentas, y notificar a las autoridades y proveedores correspondientes en caso de sospecha o detección de comportamiento fraudulento. El Usuario se compromete a notificar de inmediato cualquier error técnico, bug o conducta anómala que observe en los juegos, absteniéndose de aprovechar dichas situaciones. Winum, por su parte, puede cancelar apuestas y compensar adecuadamente en casos de errores evidentes o fallas técnicas mayores, conforme a la sección de Limitación de responsabilidad.

Juego responsable

Winum promueve activamente el juego responsable y considera que sus servicios deben utilizarse como forma de entretenimiento, no como fuente de ingresos ni como solución a problemas financieros. El Usuario debe fijar límites claros a su tiempo y dinero destinado al juego, evitando apostar con recursos necesarios para gastos esenciales como vivienda, alimentación, educación o salud. Winum pone a disposición varias herramientas para ayudar a los Usuarios a controlar su actividad, incluyendo límites de depósito, recordatorios de sesión, periodos de enfriamiento (“cooling-off”), autoexclusión temporal o permanente y acceso a organizaciones de ayuda especializada. No obstante, estas herramientas solo son eficaces si el Usuario las utiliza de forma honesta y coherente con su situación personal.

El juego puede generar comportamientos de riesgo, incluyendo adicción, endeudamiento, conflictos familiares y deterioro de la salud mental. Ciertas señales de alarma incluyen: jugar con dinero que no se puede perder, ocultar la actividad de juego a familiares, necesitar apostar sumas cada vez mayores para experimentar la misma emoción, sentir irritabilidad cuando no se puede jugar o intentar recuperar pérdidas con más apuestas. Winum recomienda encarecidamente a los Usuarios realizar autoevaluaciones periódicas y, si detectan conductas problemáticas, usar de inmediato las opciones de autoexclusión y buscar ayuda profesional. Winum puede, además, aplicar medidas de protección proactiva, como contactar al Usuario o restringir su cuenta si detecta patrones de juego potencialmente problemáticos, de conformidad con las leyes y buenas prácticas internacionales.

Herramientas y funciones de juego responsable

A continuación, se presenta una tabla con las principales herramientas de juego responsable que Winum pone a disposición de sus Usuarios. La disponibilidad y configuración específica puede variar por país, pero en general se aplican las siguientes características:

El Usuario puede acceder a estas herramientas a través de la sección de “Juego responsable” en su cuenta o contactando al servicio de soporte para obtener asistencia. Una vez activada la autoexclusión o un periodo de enfriamiento, Winum hará esfuerzos razonables para impedir el envío de comunicaciones promocionales y el acceso al juego durante el plazo correspondiente. La reducción de límites o la revocación de autoexclusión solo será posible tras un periodo de reflexión mínimo y, en algunos casos, puede requerir revisión adicional por parte de Winum. El Usuario reconoce que, aunque utilice estas herramientas, el control principal sobre su comportamiento de juego sigue siendo una responsabilidad personal.

Recursos de apoyo

Además de las herramientas internas, Winum recomienda a los Usuarios que experimenten dificultades con el juego que contacten a organizaciones especializadas en el tratamiento del juego problemático. Estas entidades brindan asesoría, terapia, grupos de apoyo y recursos educativos, tanto para jugadores como para familiares. Entre las organizaciones internacionales de referencia se incluyen, a título ejemplificativo, servicios de apoyo como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, así como otros centros de ayuda locales o regionales. El Usuario puede encontrar enlaces y referencias en la sección de juego responsable del sitio Winum, que se actualiza periódicamente.

Si un Usuario considera que su nivel de juego está fuera de control, se le insta a tomar medidas inmediatas: activar la autoexclusión, solicitar ayuda profesional y, si es necesario, informar a sus familiares o a personas de confianza. Winum puede colaborar, dentro de los límites legales, en el suministro de información sobre el historial de juego del Usuario a los profesionales de la salud, previa autorización adecuada. Es importante comprender que el juego desordenado es un problema serio, que puede tener consecuencias financieras y personales graves, y que la búsqueda temprana de ayuda aumenta significativamente las probabilidades de recuperación.

Actividades prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Entre otras, se consideran actividades estrictamente prohibidas las siguientes: apertura y uso de múltiples cuentas por la misma persona; suplantación de identidad; uso de datos o métodos de pago de terceros; envío de documentos falsos; fraude; lavado de dinero; financiación del terrorismo; abuso de bonos; colusión con otros jugadores; uso de bots, scripts u otras herramientas automatizadas; explotación de vulnerabilidades tecnológicas; uso de VPN, proxies o cualquier medio destinado a ocultar o falsear su ubicación; y acoso o conducta ofensiva hacia otros Usuarios o hacia el personal de Winum. La mera sospecha fundada de participación en estas actividades puede dar lugar a la suspensión preventiva de la cuenta mientras se investiga el caso.

Winum se reserva el derecho de retener, congelar o confiscar fondos asociados a actividades sospechosas, si así lo exigen las políticas internas de prevención de blanqueo de capitales (AML) y las disposiciones regulatorias aplicables. Los intentos de realizar contracargos injustificados en depósitos, incitar a otros Usuarios a infringir las normas o atacar la infraestructura tecnológica del sitio (por ejemplo, mediante ataques DDoS, hacking u otros) serán tratados con la máxima severidad. En tales casos, Winum podrá cancelar apuestas, anular ganancias, cerrar cuentas y, si es necesario, trasladar el caso a las fuerzas de seguridad y a los proveedores de pago afectados. El Usuario asume toda responsabilidad por los daños derivados de sus actos ilícitos o violatorios de los Términos y deberá indemnizar a Winum por los perjuicios que ocasione.

Países y jurisdicciones restringidas

El acceso y uso de Winum está prohibido en determinadas jurisdicciones donde el juego en línea no está permitido o donde Winum ha decidido no ofrecer sus servicios por razones comerciales o de licencia. El Usuario es el único responsable de asegurarse de que su acceso a la Plataforma y su participación en juegos con dinero real no infringen las leyes de su país o región de residencia. Winum puede utilizar herramientas técnicas y procesos de verificación para bloquear el acceso desde determinadas ubicaciones, pero ello no exime al Usuario de su deber de cumplir la legislación aplicable. El registro y uso de la Plataforma desde una jurisdicción restringida constituirá una violación de estos Términos y puede conllevar la anulación de apuestas, el cierre de la cuenta y la retención de fondos.

A continuación, se muestra un ejemplo de tabla de países o territorios típicamente restringidos (lista no exhaustiva, sujeta a cambios):

La lista completa de jurisdicciones restringidas puede consultarse en el sitio web de Winum y puede ser modificada sin previo aviso para responder a cambios regulatorios o de licencia. El uso de VPN, proxies u otras tecnologías para eludir bloques geográficos o aparentar una ubicación distinta de la real se considera una infracción muy grave. Winum se reserva el derecho de cancelar los servicios y negar el pago de ganancias si determina que el Usuario ha violado esta disposición.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios y se compromete a manejarlos en estricto cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos y privacidad. La Política de Privacidad de Winum detalla qué información se recopila, cómo se utiliza, con quién se comparte, durante cuánto tiempo se conserva y qué derechos asisten a los Usuarios. En términos generales, Winum puede recopilar datos de registro, información de transacciones, detalles técnicos sobre dispositivos y conexiones, así como datos derivados del comportamiento de juego, con fines de prestación del servicio, seguridad, prevención de fraude, análisis estadístico y marketing (cuando exista base jurídica para ello). La información puede ser compartida con proveedores de pago, servicios de verificación de identidad (KYC), herramientas AML, servicios de análisis, proveedores de juegos y, cuando corresponda, autoridades competentes.

Los datos personales se conservarán por un periodo de al menos cinco años desde el cierre de la cuenta o desde la última transacción relevante, salvo que un plazo mayor sea exigido por la normativa aplicable o necesario para la defensa de derechos legales. Winum puede realizar transferencias internacionales de datos a países que ofrezcan un nivel adecuado de protección o, en su defecto, mediante el uso de garantías legales apropiadas (cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos equivalentes). Los Usuarios gozan de derechos como el acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos, retiro del consentimiento (cuando corresponda) y presentación de reclamaciones ante autoridades de protección de datos. Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá seguir el procedimiento indicado en la Política de Privacidad, aportando la información necesaria para verificar su identidad.

Winum utiliza cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, personalizar la experiencia del Usuario, realizar análisis estadísticos y mostrar contenido o promociones relevantes. El Usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque dicha acción puede afectar negativamente el funcionamiento de algunas partes de la Plataforma. Asimismo, el Usuario puede optar por no recibir comunicaciones de marketing directo, siguiendo los enlaces de cancelación de suscripción incluidos en los correos electrónicos o contactando con el servicio de soporte. Sin perjuicio de lo anterior, Winum puede seguir enviando comunicaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, notificaciones importantes sobre la cuenta, cambios en los Términos o confirmaciones de transacciones), incluso si el Usuario ha optado por no recibir publicidad.

Suspensión y terminación de la cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente o cerrar de manera definitiva cualquier cuenta de Usuario, a su entera discreción, en los siguientes casos, entre otros: incumplimiento de estos Términos, sospecha o confirmación de fraude, uso de documentos falsos, juego de menores, actividades de lavado de dinero, abuso de bonos, uso de VPN o proxies prohibidos, incumplimiento de los requisitos de KYC, comportamientos ofensivos o amenazantes, y violaciones de las normas de juego responsable. Durante la suspensión, el Usuario puede ver restringido su acceso a los juegos, a los retiros y a otras funcionalidades, mientras se lleva a cabo la investigación interna. Winum puede solicitar información o documentación adicional antes de levantar la suspensión o tomar una decisión definitiva.

El Usuario también puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, contactando al servicio de soporte y cumpliendo con los procedimientos que Winum establezca. Antes de cerrar la cuenta, Winum puede requerir que se resuelvan apuestas pendientes, se cumplan los requisitos de apuesta de los bonos activos y se procesen o cancelen los retiros y depósitos en curso. La mera inactividad de una cuenta durante un periodo prolongado (por ejemplo, 12 meses o más) puede dar lugar a su cierre por inactividad, previa notificación razonable al Usuario, manteniendo en la medida de lo posible la posibilidad de recuperar saldos no reclamados de acuerdo con la normativa aplicable. Una vez cerrada la cuenta, el Usuario no podrá participar en juegos ni acceder a promociones, y cualquier intento de volver a registrarse puede ser rechazado, especialmente si el cierre se debió a conductas ilícitas o juego problemático.

Limitación de responsabilidad

Winum presta sus servicios “tal como están” y “según disponibilidad”, sin ofrecer garantías de ningún tipo, explícitas o implícitas, respecto a la continuidad, fiabilidad, ausencia de errores o adecuación para un propósito particular. El Usuario entiende y acepta que el juego con dinero real implica riesgo de pérdida económica y que Winum no se hace responsable de los resultados de las apuestas ni de las decisiones financieras del Usuario. En ningún caso, salvo disposición imperativa de la ley, la responsabilidad total de Winum frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma excederá el monto de los depósitos netos realizados por el Usuario durante los 30 días previos al evento que dé lugar a la reclamación.

Winum no será responsable por fallos técnicos, interrupciones del servicio, retrasos, pérdidas de datos o cualquier otro perjuicio derivado de causas fuera de su control razonable, tales como fallos de proveedores de internet, cortes de energía, ataques informáticos, decisiones regulatorias, conflictos laborales, desastres naturales o fallas de terceros proveedores (incluyendo proveedores de juegos y métodos de pago). En caso de errores técnicos evidentes que afecten a apuestas o resultados, Winum puede anular las apuestas involucradas y, según corresponda, devolver el importe de las mismas al Usuario, sin que ello implique obligación de pagar ganancias hipotéticas ni compensaciones adicionales.

El Usuario es responsable de garantizar que su actividad en la Plataforma cumpla con la legislación local aplicable, incluyendo normas fiscales. Winum no ofrece asesoría tributaria ni se responsabiliza por la forma en que el Usuario declara o paga impuestos sobre sus ganancias de juego. Asimismo, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de datos, daño reputacional u otros perjuicios de similar naturaleza, incluso si se le hubiera informado de la posibilidad de tales daños, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Reclamaciones y resolución de disputas

En caso de duda, inquietud o inconformidad, el Usuario deberá contactar primero al servicio de soporte de Winum, preferiblemente por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en vivo disponible en la Plataforma. Winum se compromete a acusar recibo de las reclamaciones en un plazo razonable (por ejemplo, dentro del primer día hábil) y a proporcionar una respuesta sustantiva en un plazo máximo de 30 días, salvo que circunstancias excepcionales requieran un tiempo adicional, de lo cual se informará al Usuario. Para facilitar el análisis del caso, el Usuario deberá proporcionar toda la información relevante, incluyendo capturas de pantalla, detalles de las apuestas o transacciones en disputa, fechas y cualquier referencia que permita rastrear el incidente.

En general, se recomienda presentar reclamaciones relacionadas con resultados de juegos dentro de los 14 días siguientes al hecho generador, y reclamaciones sobre cuentas, bonos o transacciones dentro de los 30 días siguientes. Winum evaluará la reclamación con base en los registros de servidor, historiales de juego y otra evidencia disponible, y emitirá una decisión motivada. Si el Usuario no está conforme con la resolución interna, podrá explorar vías externas de resolución de disputas, tales como mediación independiente o acciones ante las autoridades o tribunales competentes, conforme a la sección de Ley aplicable y jurisdicción. Antes de acudir a instancias externas, se recomienda agotar la vía interna de reclamación, aportando todos los elementos de prueba relevantes.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la jurisdicción de incorporación y licencia de Winum, salvo que normas imperativas de otra jurisdicción resulten aplicables de manera ineludible. El Usuario reconoce que el contrato se celebra con la entidad operadora Galaxy Byte Lab SRL, con licencia emitida por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, y que cualquier controversia derivada de estos Términos, su interpretación, ejecución o terminación se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, sin perjuicio de que, en ciertos casos, el Usuario pueda tener derechos de acción adicionales en su país de residencia bajo leyes de protección al consumidor u otras normas de carácter imperativo.

Las disposiciones precedentes no limitarán los derechos que por ley correspondan obligatoriamente a los consumidores en determinadas jurisdicciones, pero, en la medida máxima permitida, prevalecerán los acuerdos de elección de ley y fuero aquí establecidos. Si alguna cláusula de elección de ley o jurisdicción se considerara inválida o inaplicable en un caso concreto, ello no afectará la validez del resto de los Términos.

Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición se considerará modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y exigible, sin afectar la validez del resto de las cláusulas. La falta o demora de Winum en ejercer cualquier derecho o remedio derivado de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o remedio, ni impedirá su ejercicio ulterior. Winum podrá ceder o transferir, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a cualquier entidad vinculada o tercero, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, siempre que ello no reduzca sustancialmente la protección contractual ofrecida.

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum. El idioma rector de estos Términos es el español, y cualquier traducción a otros idiomas se ofrecerá únicamente como cortesía; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español. El acceso continuado a la Plataforma implica la aceptación constante y actualizada de estos Términos, por lo cual se recomienda al Usuario revisarlos periódicamente. Si después de revisar estos Términos el Usuario no está de acuerdo con ellos, deberá cesar inmediatamente el uso de Winum y proceder, en su caso, al cierre de la cuenta y retiro de los saldos disponibles, sujeto al cumplimiento de los requisitos aplicables.